Chính Sách Đổi Trả

Tại “Nhà Vườn Trên Núi”, chúng tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết mang lại sản phẩm cây giống đạt chất lượng. Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm nhận được, chúng tôi có chính sách đổi trả rõ ràng như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

• Sản phẩm cây giống phải được đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Cây giống phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị hư hại, gãy vỡ hoặc chết do người mua.
• Sản phẩm đổi trả cần có đủ các giấy tờ kèm theo bao gồm: hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng, hoặc xác nhận đơn hàng.
• Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với các trường hợp sau:
  • Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn bảo quản và trồng cây.
  • Cây giống bị hư hỏng do điều kiện khách quan như thiên tai, sóng gió hoặc sâu bệnh phá hoại.

2. Quy Trình Đổi Trả

• Khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua hotline: 0941.680.320 hoặc email: tuhaumientay.vn@gmail.com trong thời gian quy định.
• Gửi hình ảnh sản phẩm bị lỗi hoặc chưa đúng yêu cầu và cung cấp thông tin để được xác minh.
• Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc đề xuất giải pháp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
• Thời gian xử lý đổi trả từ 3-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản hồi.

3. Chi Phí Đổi Trả

• Đổi trả do lỗi của Nhà Vườn Trên Núi: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Đổi trả do yêu cầu của khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Cam Kết

“Nhà Vườn Trên Núi” luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp cây giống chất lượng cao nhất và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline hoặc email như trên.